Envíos y Devoluciones
PROCESO MADE TO ORDER
1. PREVENTA. Haces tu compra cuando quieras y procesamos los pedidos las dos primeras semanas de cada mes.
2. CONFECCIÓN. Dependiendo del volumen podemos tardar de 1 a 2 semanas. El tiempo necesario para que nuestra costurera pueda dejar cada pieza lista y perfecta.
3. ENVÍOS. Una vez terminados todos los pedidos del mes, haremos un envío de todos en el mismo día y lo tendrás en casa entre 24h - 48h.
LOS PLAZOS DE ENTREGA
A partir del momento en que haces tu pedido solemos tardar de 1 a 2 semanas en confeccionar el vestido y tenerlo listo para ser enviado (hacemos todos nuestros pedidos a mano, en nuestro atelier) ya que solo fabricamos bajo pedido exclusivo. En caso de tener tu prenda y tu talla en stock, te avisamos y preparamos el envío en 1-2 días. Recuerda que estos plazos de envío que detallamos a continuación son una estimación por lo que no podemos garantizarlos pero has de saber que hacemos todo lo posible para cumplirlos.
En el caso de que no tengamos tu talla en stock nos dispondremos a fabricarla una vez tengamos el justificante de pago de dicha prenda.
En el caso de que no dispongamos en stock el tejido, nos dispondremos a realizar el pedido del tejido para posteriormente confeccionar la prenda.
Los envíos a la península llegan en 24h a 48h. Los envíos a Canarias, a Andorra o Internacionales tardan algo más y tienen un coste especial.
En todos los casos, el importe del envío se te muestra en el proceso de pago, mucho antes de confirmar tu compra.
Los envíos sólo se tramitan en días laborables. Los pedidos hechos los Viernes o en fin de semana son tratados el Lunes siguiente.
LA MEJOR COMPAÑÍA DE MENSAJERÍA
En FUGA trabajamos con mensajería GLS. Es una de las empresas líder en su sector. Te entregará el paquete en la dirección de entrega que hayas especificado en un plazo máximo de 24h - 48h. Si no estás en casa, te dejará una nota para que acordéis una nueva entrega.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Por supuesto, no tienes por qué residir en España para poder comprar nuestros productos. Estés donde estés, ofrecemos una modalidad de envío internacional. Si resides en Europa, tu pedido llegará en 48-72h. El plazo de entrega fuera de Europa es de 5 a 10 días.
SIGUE TU ENVÍO
Puedes saber en cada instante dónde se encuentra tu paquete. Para ello, tan sólo necesitas el Número de Tracking (Código de Seguimiento). Te lo enviaremos en el email de confirmación del envío del pedido. Para saber dónde se encuentra exactamente tu paquete, bastará con que lo busques con tu número en GLS.
DEVOLUCIONES
CONDICIONES Y PLAZOS DE LAS DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En caso de que la devolución sea por algún error en el producto enviado o por el estado del mismo, envíanos un correo electrónico a info@fuga.life. Intentaremos resolver tu problema lo más rápidamente posible.
Si vives en España, podrás devolver tu pedido en un plazo de 48 horas desde tu compra. Puedes devolver cualquier artículo siempre y cuando no haya sido usado, tenga todas sus etiquetas y su embalaje original. Con su correspondientes gastos de devolución.
En el caso de productos hechos a medida o por encargo no estarán permitidas las devoluciones, salvo error en la prenda. En cualquier caso, se hará todo lo posible para que la prenda se ajuste a tu petición original.
Si has hecho tu compra desde fuera de España, las condiciones para una devolución (plazo y estado) son idénticas pero se aplicará un coste de tramitación de la devolución.
Si deseas hacer un cambio por otra talla, se hará en la medida en que exista en inventario, si en ese momento no hay stock, en su caso se deberá proceder a su fabricación. En el caso de que no dispongamos en stock el tejido, nos dispondremos a realizar el pedido del tejido para posteriormente confeccionar la prenda, con los tiempos establecidos en plazos de entrega.
¿CÓMO HACERLO
1. Envuelve el artículo en su envoltorio original.
2. Contáctanos y te indicaremos como proceder.
3. No se admitirá la devolución en caso de uso o deterioro de la prenda (tales como rotos, manchas,etc.)
4. La prenda debe estar en perfecto estado tal y como fue entregada.
¿Y DESPUÉS?
En el plazo máximo de 15 días te informaremos del estado de tu pedido y de la devolución correspondiente. Si solicitaste una devolución, haremos el reintegro del importe en el mismo medio de pago que utilizaste para la compra.
Términos y condiciones
Fuga.life. es un portal reservado a los usuarios autorizados (en lo sucesivo los Usuarios) en el que estos pueden comprar ropa y accesorios propuestos por www.fuga.life. El acceso y el uso de esta web implican el conocimiento y aceptación de las siguientes Condiciones de acceso a www.fuga.life.
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Nos reservamos el derecho a modificar esta carta de Privacidad en cualquier momento por lo que te rogamos que la visites regularmente. Si decidimos cambiar algún punto de nuestra política de Privacidad, publicaremos la nueva versión en esta sección. Intentaremos igualmente notificarte el cambio por mail o en la página principal para aseguraremos de que sabes qué información manejamos, en qué circunstancias la recabamos y con qué fin lo hacemos. Si en algún momento nos planteásemos permitir que terceras empresas recojan información sobre ti (no está previsto) te pediríamos tu autorización expresa por adelantado para que pudieses tomar una decisión debidamente informada.
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No divulgues información personal a través de tus comunicaciones.
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1. PREVENTA. Haces tu compra cuando quieras y procesamos los pedidos las dos primeras semanas de cada mes.
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3. ENVÍOS. Una vez terminados todos los pedidos del mes, haremos un envío de todos en el mismo día y lo tendrás en casa entre 24h - 48h.
LOS PLAZOS DE ENTREGA
A partir del momento en que haces tu pedido solemos tardar de 1 a 2 semanas en confeccionar el vestido y tenerlo listo para ser enviado (hacemos todos nuestros pedidos a mano, en nuestro atelier) ya que solo fabricamos bajo pedido exclusivo. En caso de tener tu prenda y tu talla en stock, te avisamos y preparamos el envío en 1-2 días. Recuerda que estos plazos de envío que detallamos a continuación son una estimación por lo que no podemos garantizarlos pero has de saber que hacemos todo lo posible para cumplirlos.
En el caso de que no tengamos tu talla en stock nos dispondremos a fabricarla una vez tengamos el justificante de pago de dicha prenda.
En el caso de que no dispongamos en stock el tejido, nos dispondremos a realizar el pedido del tejido para posteriormente confeccionar la prenda.
Los envíos a la península llegan en 24h a 48h. Los envíos a Canarias, a Andorra o Internacionales tardan algo más y tienen un coste especial.
En todos los casos, el importe del envío se te muestra en el proceso de pago, mucho antes de confirmar tu compra.
Los envíos sólo se tramitan en días laborables. Los pedidos hechos los Viernes o en fin de semana son tratados el Lunes siguiente.
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DEVOLUCIONES
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En caso de que la devolución sea por algún error en el producto enviado o por el estado del mismo, envíanos un correo electrónico a info@fuga.life. Intentaremos resolver tu problema lo más rápidamente posible.
Si vives en España, podrás devolver tu pedido en un plazo de 48 horas desde tu compra. Puedes devolver cualquier artículo siempre y cuando no haya sido usado, tenga todas sus etiquetas y su embalaje original. Con su correspondientes gastos de devolución.
En el caso de productos hechos a medida o por encargo no estarán permitidas las devoluciones, salvo error en la prenda. En cualquier caso, se hará todo lo posible para que la prenda se ajuste a tu petición original.
Si has hecho tu compra desde fuera de España, las condiciones para una devolución (plazo y estado) son idénticas pero se aplicará un coste de tramitación de la devolución.
Si deseas hacer un cambio por otra talla, se hará en la medida en que exista en inventario, si en ese momento no hay stock, en su caso se deberá proceder a su fabricación. En el caso de que no dispongamos en stock el tejido, nos dispondremos a realizar el pedido del tejido para posteriormente confeccionar la prenda, con los tiempos establecidos en plazos de entrega.
¿CÓMO HACERLO?
1. Envuelve el artículo en su envoltorio original.
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3. No se admitirá la devolución en caso de uso o deterioro de la prenda (tales como rotos, manchas, etc.)
4. La prenda debe estar en perfecto estado tal y como fue entregada.
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En el plazo máximo de 15 días te informaremos del estado de tu pedido y de la devolución correspondiente. Si solicitaste una devolución, haremos el reintegro del importe en el mismo medio de pago que utilizaste para la compra.
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2. CONFECCIÓN. Dependiendo del volumen podemos tardar de 1 a 2 semanas. El tiempo necesario para que nuestra costurera pueda dejar cada pieza lista y perfecta.
3. ENVÍOS. Una vez terminados todos los pedidos del mes, haremos un envío de todos en el mismo día y lo tendrás en casa entre 24h - 48h.
LOS PLAZOS DE ENTREGA
A partir del momento en que haces tu pedido solemos tardar de 1 a 2 semanas en confeccionar el vestido y tenerlo listo para ser enviado (hacemos todos nuestros pedidos a mano, en nuestro atelier) ya que solo fabricamos bajo pedido exclusivo. En caso de tener tu prenda y tu talla en stock, te avisamos y preparamos el envío en 1-2 días. Recuerda que estos plazos de envío que detallamos a continuación son una estimación por lo que no podemos garantizarlos pero has de saber que hacemos todo lo posible para cumplirlos.
En el caso de que no tengamos tu talla en stock nos dispondremos a fabricarla una vez tengamos el justificante de pago de dicha prenda.
En el caso de que no dispongamos en stock el tejido, nos dispondremos a realizar el pedido del tejido para posteriormente confeccionar la prenda.
Los envíos a la península llegan en 24h a 48h. Los envíos a Canarias, a Andorra o Internacionales tardan algo más y tienen un coste especial.
En todos los casos, el importe del envío se te muestra en el proceso de pago, mucho antes de confirmar tu compra.
Los envíos sólo se tramitan en días laborables. Los pedidos hechos los Viernes o en fin de semana son tratados el Lunes siguiente.
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Si deseas hacer un cambio por otra talla, se hará en la medida en que exista en inventario, si en ese momento no hay stock, en su caso se deberá proceder a su fabricación. En el caso de que no dispongamos en stock el tejido, nos dispondremos a realizar el pedido del tejido para posteriormente confeccionar la prenda, con los tiempos establecidos en plazos de entrega.
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Del mismo modo, el registro implica un consentimiento al envío de comunicaciones comerciales por parte de FUGA Estas últimas serán siempre debidamente identificadas como tales y ofrecerán la posibilidad de interrumpir dichos envíos.
El Usuario responderá asimismo de la veracidad de los datos de terceros que facilite a la Web, así como de contar con los permisos y autorizaciones necesarios de esos terceros para facilitar sus datos a dicha Web. En particular, el Usuario deberá contar con el consentimiento de las personas que presente a la Web como potenciales usuarios (invitados) con el fin de que www.fuga.life se dirija a estos últimos. La Web utilizará los datos de esos contactos únicamente para remitir un mensaje electrónico informándoles acerca de los servicios de Fuga life.
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¿POR QUÉ UNA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?
Porque necesitamos almacenar y tratar algunos datos para prestar nuestro servicio. Son necesarios para facilitar la compra y el envío de los artículos disponibles en la página. Y solicitar y guardar estos datos en un fichero implica una serie de responsabilidades. La primera de ellas es declarar dicho fichero ante la Agencia de Protección de Datos y cumplir el reglamento asociado a la LOPD y la LSSI-CE. Del mismo modo, también cumplimos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679. Hemos redactado esta política de privacidad para tu tranquilidad y con el fin de que conozcas lo que ocurre con tus datos.
¿QUÉ INFORMACIÓN TE PEDIMOS Y EN QUÉ LA EMPLEAMOS?
Te informamos de que los datos personales que nos facilites serán tratados con la máxima confidencialidad e incorporados a un fichero del que es responsable FUGA. Tus datos personales serán tratados con la única finalidad de comunicarte noticias relacionadas con la marca o llevar a cabo tu compra en nuestra tienda.
Recabamos información de dos tipos. La primera, consiste en datos que te solicitamos ya sea en el momento de la compra, ya sea cuando creas una cuenta. La segunda son datos que adquirimos observando el sistema: mirando las páginas que visitan nuestros usuarios, mirando las cookies, mirando el origen geográfico de nuestros visitantes, etc.
En el registro te presentamos un formulario en el que te pedimos tu email y tu nombre de usuario. Tu email nos permite ponernos en contacto contigo.
Cuando haces un pedido, te pedimos los datos necesarios para tus compras: tu talla, la dirección de envío y la dirección de facturación.
¿QUÉ OCURRE CON ESA INFORMACIÓN?
Trataremos estos datos con todas las garantías legales y de seguridad que impone la el RGPD 2016/679, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. Tus datos personales son datos confidenciales.
Nos comprometemos a no revelar o transmitir ninguna información personal tuya a otras compañías, partners, proveedores de terceros, sin tu aprobación expresa. Únicamente nosotros y las empresas que contratemos expresamente, a las que exigimos el cumplimiento riguroso de la normativa de protección de datos acceden a este fichero.
Adoptamos los niveles de seguridad correspondientes requeridos por la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo. No obstante, no asumimos ninguna responsabilidad por daños y perjuicios derivados de alteraciones que terceros pueden causar en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o ficheros del usuario.
¿QUÉ OTRA INFORMACIÓN RECABAMOS Y CÓMO LA UTILIZAMOS?
Empleamos información para mejorar el servicio y el rendimiento de nuestro sitio web. Por ejemplo, cuando entras, vemos qué página solicitas, la hora, el día, la versión de navegador que empleas y la región en la que te encuentras (aunque esto último con poca precisión).
Esta información nos ayuda a mantener datos exactos necesarios para la comercialización de nuestro servicio y para mejorar la atención que te presentamos. Por ejemplo, si vemos que nos visitas desde España, te presentaremos los contenidos en español por defecto. En cambio, si alguien lo hace desde fuera de España, nos dirigiremos a él en inglés.
Empleamos cookies. Hay dos clases de cookies y empleamos ambas. La primera clase de cookie (se llama persistente) es un fichero de texto muy pequeño (tiene unas pocas líneas) que se guarda en tu ordenador. La empleamos para almacenar dos datos sobre ti: tu usuario (que te servirá para logarte) y el idioma que has pedido. Nada más. Puedes borrar esta cookie cuando quieras a través de las opciones de tu navegador (consulta la ayuda de tu navegador). El segundo tipo de cookie (la de sesión) se emplea para guardar un identificador de sesión anónimo, que nos permite saber que te has logado. No es pues ningún dato personal y se borra cada vez que reinicias una sesión con tu navegador o cada vez que apagas tu ordenador.
¿CÓMO PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL?
Comunicaciones seguras
Cuando entras en tu cuenta en nuestro sitio web, te pedimos tu nombre de usuario y tu contraseña para cerciorarnos de tu identidad. Sin estos datos, nadie puede acceder a tu información. Cuando introduces dichos datos en el formulario de logado, los enviamos a nuestros servidores empleando una conexión cifrada (segura), SSL. Esto permite encriptar (codificar) los datos que enviamos de modo que nadie puede capturarlos salvo nosotros. Volvemos a emplear este mismo modo de comunicación durante tu registro. Todos los datos que nos proporcionas son enviados de forma segura. Durante toda tu navegación, verificamos en cada página tu identidad.
Alojamiento seguro
Nuestro sitio web está alojado por OVH. Empleamos tecnología punta para garantizar la seguridad e integridad de tu información. Está protegida contra el acceso de personas no autorizadas. En particular, tu contraseña se almacena encriptada de forma que se garantiza su confidencialidad. No guardamos la información de pago que envías en tus compras (tu número de tarjeta de crédito, su fecha de caducidad, etc.).
ESTÁ EN TUS MANOS. TIENES ELECCIÓN.
La ley te otorga unos derechos en materia de Protección de Datos que conviene que conozcas. Se trata del acceso, la rectificación, la cancelación y la oposición. Así, puedes consultar tus datos, solicitar la rectificación de los mismos, oponerte a ellos y solicitar su cancelación (eliminación) en cualquier momento. Una vez que lo solicites, seguiremos tus instrucciones en un plazo máximo de 10 días. Te detallamos a continuación los medios que hemos puesto en marcha para atenderte.
Acceso y Rectificación
Puedes consultar toda la información de la que disponemos sobre ti en la solapa “Mi cuenta”. Puedes editar y modificar tu información personal en esa misma solapa.
Cese de comunicaciones
Te damos igualmente la posibilidad de indicarnos que no deseas recibir comunicaciones de nuestra parte (newsletters). Encontrarás una opción para cancelar estos correos, de nuevo en la solapa “Mi Cuenta”.
Baja y Cancelación de datos
Si decides darte de baja, ponte en contacto con nosotros y nos haremos cargo de ello. Escríbenos a FUGA, con domicilio social en Avda. Juan Carlos I, 13 de Las Torres de Cotillas (Murcia) o envía un e-mail a info@fuga.life. Junto con tu solicitud, deberás remitirnos una copia de tu documento oficial de identidad (D.N.I., N.I.E. o pasaporte) para que podamos identificarte.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho a modificar esta carta de Privacidad en cualquier momento por lo que te rogamos que la visites regularmente. Si decidimos cambiar algún punto de nuestra política de Privacidad, publicaremos la nueva versión en esta sección. Intentaremos igualmente notificarte el cambio por mail o en la página principal para aseguraremos de que sabes qué información manejamos, en qué circunstancias la recabamos y con qué fin lo hacemos. Si en algún momento nos planteásemos permitir que terceras empresas recojan información sobre ti (no está previsto) te pediríamos tu autorización expresa por adelantado para que pudieses tomar una decisión debidamente informada.
CONTÁCTANOS
Si tienes cualquier pregunta, inquietud o sugerencia en relación a nuestra Política de Privacidad (o cualquier otro tema), no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@fuga.life
CONSEJOS PARA PROTEGER TU PRIVACIDAD
Cuando termines de navegar en Internet, cierra tu navegador y cierra tu sesión en el ordenador en el que te encuentres.
Consulta siempre las Condiciones del Servicio de aquellas páginas que visites en Internet.
Busca los sellos de las entidades certificadores de Privacidad.
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